とにかく膨大な知識を扱うCA・グランドスタッフの仕事ですが、全てを暗記することは不可能です。
そんな時に活躍するのがあんちょこです！
全てのCA・グランドスタッフが持っていて、「これがないと仕事にならない」というほど大切な仕事道具ですが、そもそも「あんちょこ」とは？どうやって作るの？という疑問にお答えしたいと思います。
これから働く方の参考になるように作成しましたのでぜひ最後までご覧ください！
CA・グランドスタッフ必需品あんちょことは？
「あんちょこ」は簡単にいうと、手順書・資料集のようなものです。
航空券について、車椅子ご利用のお客様への対応・危険品の確認方法など、CA・グランドスタッフとして働いていく上で必要な知識は膨大にあります。
・ご妊娠中のお客様のチェックインをする際に確認する項目は？
・ペット（犬・猫）をお預かりする際に確認する書類は？
・危険品を預かる際にお客様と何を確認する？誰に報告する必要がある？
基本的な知識は暗記していますが、滅多に対応しないケースもあるため全ての知識を頭に入れることは出来ません。
しかしながら、レアケースもしっかり対応できるようにしないと誤って危険品を預かってしまって飛行機で爆発する可能性もあるし、航空券の処理が出来てないとお客様からお金を受け取ることができません。
そのため、グランドスタッフは「あんちょこ」という手順書を作って、どんなケースが来ても対応できるようにしているのです。
あんちょこに載せるべきこと
あんちょこは教科書を丸写しすればOKという訳ではなく、あんちょこを見れば業務をスムーズに行うことができるか？・間違いなく行うことができるかという視点であんちょこは作る必要があります。
・システム端末の使い方
・チェックインする際に確認する書類など
・OJTの際に先輩から教えてもらった業務内容
・お客様からよくお問合せを受けることに対する回答方法
・空港内の施設について
教育で学んだことはあくまで知識でしかないので、教育の内容＋OJTや現場での実務で先輩から教えてもらったこと、お客様から受ける質問の回答などを追加していきます。
あんちょこを作成する際の注意事項
実際にあんちょこを作ることになった時、注意するべき点は以下の通りです。
①教科書の内容を丸写ししない
②すぐにアップデートされる可能性があるものは載せない
③持ち運びのしやすいサイズのノートを使う
①教科書の内容を丸写ししない
まず、教科書の内容を丸写ししたあんちょこはあまり実用的とは言えません。文字が多くて、実務で確認するべきポイントが分かりづらいからです。
なるべく、図や写真を入れて一目でわかるものを作成しましょう。
②すぐにアップデートされる可能性があるものは載せない
すぐに情報がアップデートされるものは入れない方が良いです。
例えば、飛行機の出発時間・渡航先の必要書類・受託手荷物の許容重量・機内食の内容など、シーズンや法律の改訂・会社の方針変更などで変更になることがあります。
これらの内容はあんちょこには入れずに、都度自分で確認するようにしましょう。変更になった場合、情報のアップデートも忘れずに行いましょうね！
③持ち運びしやすいサイズのノートを使う
また、持ち運びのしやすいサイズのノートを使うことも大切です。
グランドスタッフの仕事は、担当ポジションによって働き方が大きく変わります。
例えば、チェックインカウンター業務だとテーブルがあるカウンターで仕事をするため、少し大きなノートを使っても仕事の邪魔にはなりません。
一方で、ゲート業務だと空港内を動き回るので、大きなノートを持ち運ぶことは出来ません。制服のポケットに入る持ち運びのしやすいサイズであることが必要です。
参考までに私が現役GSだった頃に使っていたものをご紹介します。
まとめ
最近だとiPadを支給されている航空会社も多く、皆さん紙ではなくiPad内にあんちょこをまとめられている方が多いみたいですね！
私が新人の頃は、図や写真をコピーして切り貼りして、ノートにせっせと必要事項をまとめて作っていましたが、、すごく時代を感じます…
iPadの方が情報が更新された時にすぐに修正ができるし、紙の無駄にならないし便利なのかもしれませんね！
とはいえ、あんちょこにまとめるポイントは変わりません。
何度も言いますが、あんちょこは業務をスムーズにかつ間違いなく行うために使用するものです。
・一目で必要な情報が確認できる見やすいものか
・きちんと情報のアップデートが出来ているか
・先輩から教えてもらったことをきちんと反映できているか
これらの点に気をつけて仕事で活用できるあんちょこを作成してくださいね！
