よくテレビなどでも特集されるグランドスタッフのお仕事ですが、実際にどんな仕事をしているのかご質問をいただくことがあります。
今回は簡単にグランドスタッフのお仕事についてご説明します！
グランドスタッフってどんな仕事をしているの？
グランドスタッフの仕事は大きく分けて、５つの仕事をしています。
①チェックイン業務
②搭乗ゲート業務
③発券業務
④バックオフィス業務
⑤ラウンジ業務など
※国内線・国際線によって仕事の内容は変わります。
この中で入社後すぐに担当することになるのが、チェックイン業務と搭乗ゲート業務！
ある程度カウンターや出発ゲート業務で経験を積んだのち、上位会員向けのカウンターやラウンジを担当したり、搭乗ゲートのインチャージを担当したり、グランドスタッフとしてのキャリアを積んでいくことになります。
この記事ではメイン業務のチェックインカウンター業務・ゲート業務についてご紹介していこうと思います。
チェックインカウンター業務
「グランドスタッフ」と聞いてイメージされるのがこのチェックインカウンター業務ではないでしょうか？
お客さまのフライトを確認して、搭乗券を発行して、お客さまの鞄を預かって手荷物引き換え証をお渡しして…仕事の流れとしてはシンプルですがこの一連の流れの中に確認することはたくさんあります。
・受託手荷物の中に危険品が入っていないか
・プライオリティーゲストだと事前の予約情報と相違がないか
・アップグレードへの対応
・（国際線）お客様の渡航書類の確認など
チェックインでお客様と接する時間はわずかですが、その間にさまざまなことを確認しています。
搭乗ゲート業務
次に搭乗ゲート業務についてご紹介します！
主にやっていることは以下の通り
・客室乗務員とのブリーフィング
・お客様の誘導
・アナウンス
・未搭乗者の捜索
飛行機の近くで働くことができるし、自分の頑張りが飛行機の定時出発に直結するので一番やりがいを感じる業務かもしれませんね。
某番組でグランドスタッフ特集が放送された際、出発ゲート業務は花形業務と紹介されていました(笑)
その他の業務
今回は詳しくご紹介しませんでしたが、
・アサインコントロール
・他空港や他部署との連絡
・受託手荷物個数の管理
などを行っています。フロントラインで接客をしたりはしませんが、安全運航・定時出発には欠かせない縁の下の力持ちです。
あとはラウンジ業務
ラウンジとは、上位ステータスをお持ちのお客様などに出発までの時間、飲み物やお食事を提供している場所です。
会社によってはこのラウンジ業務なども担当する場合があります。
出発までの時間を快適にお過ごしいただける空間作りや上級会員のお客様がご利用になる場合が多いと思うので、より丁寧な接客が求められます。
接客スキルを磨いていきたい！と思っている方にはとても楽しい業務かもしれません！
まとめ
ざっくりではありますが、グランドスタッフの業務内容についてご紹介していきました。
テレビで特集される機会も増えましたが、よく取り上げられるのはカウンター業務かゲート業務。一般にはその二つしかやっていないと思われている方も多いのかなと思います。
手荷物の破損や未着を対応していたり、航空券の発券業務を担当したりと想像以上にいろんなことをやっています。
ぜひ、グランドスタッフの募集が出た際は募集要項やその会社がどんな業務を担当しているのかチェックしてみてくださいね！
